Garantie & Réparation
Garantie & Réparation
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution simple et rapide. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les retours, la garantie et les réparations. Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre écoute pour chercher la meilleure solution avec vous.
Ma commande est incomplète
- Vous avez commandé du papier de fond de plus de 2,75 mètres ? Il est expédié séparément via un autre transporteur. Il est donc possible qu'il arrive un peu plus tard.
- Vérifiez également le bon de livraison reçu avec votre commande. Il arrive parfois qu’un article soit livré ultérieurement, par exemple s’il était temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, nous le plaçons automatiquement en reliquat.
- Il vous manque quand même quelque chose ? Faites-le nous savoir — nous nous en occupons tout de suite.
L'emballage est endommagé
- Vérifiez toujours l'emballage à la réception. Le colis semble endommagé ? Signalez-le immédiatement au livreur.
- Notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur, et prenez des photos claires de l’emballage et des dommages.
- Contactez-nous ensuite rapidement afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Mon produit ne fonctionne pas
- Il arrive qu’un produit soit défectueux dès la réception. On appelle cela un DOA (Dead on Arrival).
- Prenez des photos claires du problème afin que nous puissions l’évaluer rapidement.
- Contactez-nous — nous cherchons une solution avec vous sans attendre.
Est-ce couvert par la garantie ?
- Presque tous nos produits bénéficient d'une garantie standard de 2 ans.
- Pour certains produits, la durée est encore plus longue. Vous trouverez cette information sur la page produit ou sur votre facture.
- Exceptions : les consommables comme les piles, batteries, ampoules et tubes flash.
Ma réparation est-elle gratuite ?
- Si le produit est encore sous garantie, la réparation est entièrement gratuite.
- La garantie est expirée ? Nous vous enverrons d’abord un devis pour approbation.
- Si le produit n’est pas défectueux, des frais de diagnostic de 30 € seront facturés.
Comment accélérer mon retour ou ma réparation ?
- Contactez-nous toujours d'abord. Nous pouvons souvent résoudre le problème à distance.
- Indiquez clairement ‘Réparation’ sur le colis afin que nous puissions traiter votre envoi rapidement.
Comment retourner un article ?
- Retournez uniquement la pièce défectueuse, sans les accessoires.
- Utilisez l’emballage d’origine ou une boîte solide.
- Ajoutez toujours un formulaire de réparation dûment complété.
Combien de temps dure une réparation ?
- De nombreuses réparations sont effectuées dans notre propre atelier, souvent en quelques jours ouvrés.
- Parfois, le produit doit être envoyé au fabricant, ce qui peut allonger un peu le délai.
- Vous souhaitez une estimation du délai ? N’hésitez pas à nous contacter.
Mon flash ne fonctionne pas
- Votre flash est en panne ? Dans de nombreux cas, le tube flash peut être remplacé facilement.
- Besoin d’aide ? Faites-le nous savoir — nous sommes là pour vous aider.
Quelles sont vos coordonnées ?
- Benel
- À l'attention de : Réparations – Buitenvaart 1127a, 7905 SE Hoogeveen
- info@benel.nl | +31 (0)528 - 234828
Conditions importantes
- Aucun défaut constaté ? Des frais de diagnostic de 30 € seront appliqués.
- Les réparations hors garantie sont facturées 95 € de l’heure (HT).
- Pour toute réparation supérieure à 75 €, nous attendons d’abord votre accord.
- Les particuliers peuvent retourner un article sous 14 jours, à condition qu’il soit en parfait état.
- Les retours professionnels ne sont possibles qu’après accord, avec des frais à partir de 10 €.
- Les réparations effectuées sont garanties 3 mois.