Échange & Retour
Échanges & Retours
Pas entièrement satisfait de votre commande ? Ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Pas d’inquiétude – chez Benel, nous nous assurons que tout soit rapidement et proprement résolu.
Formulaire de retour
Avant de renvoyer un article, veuillez remplir le formulaire de retour. Imprimez-le et joignez-le au colis. Ou envoyez-le par e-mail à info@benel.nl. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement.
Pour les clients professionnels
- Les retours sont possibles uniquement avec l'accord écrit préalable de Benel
- Le produit doit être en état neuf et dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont d'au moins 10 € par article
- Les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur
- Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un produit
Pour les clients particuliers
- Attention ! Benel est un grossiste et ne vend pas directement aux particuliers. Le processus de retour passe donc par le revendeur sélectionné dans le panier
- Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours
- Après déclaration, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit
- Vous serez remboursé du montant de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux
- Les frais de retour sont à votre charge
- Le produit doit être en état neuf, complet et dans son emballage d'origine
- Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, une dépréciation peut être appliquée
Réparations
• Les réparations supérieures à 75 € seront effectuées uniquement après un devis et votre accord.
• Les frais de réparation hors garantie sont de 95 € de l'heure.
• Lorsqu’un article – hors garantie légale – est proposé pour réparation, Benel offre une garantie de 3 mois sur la réparation effectuée.
• Aucun droit ne peut être tiré du délai de traitement des réparations.
• Tous les montants indiqués sont par pièce et hors TVA.
Adresse de retour
Benel
À l'attention de : Retours
Buitenvaart 1127a
7905 SE Hoogeveen
Pays-Bas
Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter en semaine de 08h00 à 16h30 via info@benel.nl ou par téléphone au +31 (0) 528 – 234828.